ООО «НЕЙРОМЕД»
ИНН: 772214412
ОГРН: 1247700327423


Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программы для ЭВМ «ИИ-платформа Neuromed.AI c чат-ботом», в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программы, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки



1.Термины
Программа – программа для ЭВМ «ИИ-платформа Neuromed.AI c чат-ботом».
Администратор – правообладатель Программы ООО «НЕЙРОМЕД».
Сервисы – комплекс функциональных возможностей, служб, инструментов, доступных для пользователя в связи с использованием Программы, предоставляемой Администратором.

2.Поддержание жизненного цикла Программы
Поддержание жизненного цикла Программы осуществляется за счет сопровождения Программы и включает в себя её совершенствование в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации Программы.
В рамках технической поддержки Программы оказываются следующие услуги:
  • помощь в поиске и устранении проблем, возникающих при эксплуатации Программы;
  • помощь в эксплуатации Программы;
  • общие консультации для обеспечения более высокой производительности работы Программы.

3.Устранение неисправностей в ходе эксплуатации Программы
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Программы, могут быть исправлены двумя способами:
  • массовое автоматическое обновление компонентов Программы;
  • единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.
В случае возникновения неисправностей в Программе, либо необходимости в её доработке, Администратору может быть направлен запрос.
Запрос направляется пользователем Администратору на адрес электронной почты: support@neuromed.tech.
Время работы технической поддержки: понедельник-пятница с 9 до 19 Московскому времени. Нормативный срок реагирования на запрос – 2 часа, нормативный срок решения запроса – 1 рабочий день. Фактический срок реагирования на запрос пользователя и скорость его решения зависит от загруженности сотрудников Администратора и сложности запроса.
Администратор оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию, скриншоты и прочие необходимые для обработки запроса материалы.

4.Совершенствование Программы
Программа регулярно совершенствуется (модернизируется): в ней появляются новые дополнительные возможности, Сервисы, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на модернизацию Программы, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на адрес электронной почты: support@neuromed.tech.

Предложение будет рассмотрено и в случае признания его эффективности в Программу будут внесены соответствующие изменения.

5.Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы
Для обеспечения поддержания жизненного цикла Программы Администратором задействованы штатные сотрудники.
Гарантийное обслуживание, техническая поддержка, модернизация программного обеспечения осуществляется силами следующих штатных сотрудников Администратора:
  • Гарантийное обслуживание Программы – 2 разработчика;
  • Техническая поддержка Программы – 1 разработчик;
  • Модернизация Программы, в том числе модификация исходного текста Программы – 3 разработчика.
6.Адреса размещения
Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки:
Россия, Москва, ул. Берзарина, д. 36, стр. 3.
Фактический адрес размещения разработчиков:
г. Москва, ул. Большая Ордынка, 29 стр. 1.
Фактический адрес размещения службы поддержки:
г. Москва, ул. Большая Ордынка, 29 стр. 1.